Trocas e Devoluções
Para garantir a melhor experiência conosco, desenvolvemos um processo de troca/devolução simples, fácil e rápido! Basta seguir o passo a passo abaixo:
Passo a Passo
Solicite a Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail contato@tribusloja.com.br informando:
- Nome e e-mail
- Número do pedido
- Telefone
- O que deseja: Troca ou Devolução
- Se troca: pelo mesmo produto ou cupom vale compras
- Justificativa: breve relato sobre o defeito ou insatisfação
Retornaremos em até 2 dias úteis.
Embale o Produto
Devolva o produto nas embalagens originais, sem indícios de uso e junto com todos os acessórios (se houver).
Produtos que não estiverem de acordo com essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço de origem — neste caso poderá ser cobrado novo frete.
Envie o Produto
Você receberá um e-mail com a etiqueta de envio. Leve o produto até uma agência própria dos Correios (identificadas pela sigla AC) e realize a postagem.
Esta autorização só é aceita em agências próprias dos Correios. Veja a lista em www.correios.com.br.
Novo Produto ou Reembolso
Ao receber o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis. Após análise favorável:
- Troca: novo produto enviado ao seu endereço no prazo indicado pelo CEP
- Cartão de crédito: cancelamento solicitado à administradora — crédito em até 2 faturas subsequentes
- Débito virtual CAIXA: crédito em conta em até 10 dias úteis
- Boleto / PEC: crédito na conta Mercado Pago em até 10 dias úteis (vinculado ao CPF)
- Vale compras: cupom enviado por e-mail em até 24h
Prazos e Orientações
- Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- O reembolso ou cupom de troca é referente ao valor do(s) produto(s) adquiridos. Não haverá restituição do valor do frete.
- Os encargos da primeira troca são de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente.
- Nos casos de análise desfavorável, a troca ou devolução não poderá ser realizada e a Loja Tribus se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio do produto.
- O procedimento de trocas e devoluções ocorre somente em território nacional (Brasil).
Importante
O produto deve ser devolvido nas embalagens originais, sem indícios de uso e com todos os acessórios. Caso contrário, não será aceito para devolução, troca ou análise e será remetido de volta ao endereço de origem — ficando reservado à Loja Tribus o direito de cobrar novo frete.
Iniciar solicitação por e-mail
contato@tribusloja.com.br